Часто задаваемые вопросы

Настройка доступа к сети интернет

Как подключить несколько компьютеров?

Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование - маршрутизатор (роутер). Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать для выхода в интернет ноутбук, планшетный компьютер, смартфон и другие устройства с поддержкой Wi-Fi в радиусе 10 - 50 метров от точки подключения (в помещении).

Как установить беспроводной доступ?

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине. Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера). Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе. Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.

Скорость доступа в Интернет

У меня упала скорость доступа в Интернет, с чем это связано?

1. Подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
2. Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?
3. Компьютер заражен вирусами

Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1. Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.
2. Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3. Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.

Как произвести трассировку?

 

Почему скорость не соответствует тарифному плану?

При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом. Указанная в тарифном плане скорость «до ...» означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «РЭСТ-Информ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «РЭСТ-Информ». Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.

Мегабиты и мегабайты

Мегабиты и мегабайты - это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно - Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно - Мб) - размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик). В тарифных планах скорость указана до .... Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8. Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.

Проблемы доступа в Интернет

Произошло отключение интернета, на разъеме для подключения кабеля загорелась красная лампочка, что это значит?

Проверьте подключен ли кабель к сетевой карте, и горит ли на ней индикатор (линк). Если индикатор не горит, попробуйте отключить и подключить кабель заново. В случае, если линк не появился, обратитесь в отдел поддержки пользователей.

Вопросы по оплате и зачислению платежа

Как узнать баланс?

Баланс своего лицевого счета вы можете узнать в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Можно ли вносить оплату частями?

Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в последний день месяца в 23:59:59. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить только в личный кабинет.

Как узнать прошла ли оплата?

Увидеть поступление денежных средств на своем лицевом счете вы можете в Личном кабинете.

Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет

Как узнать логин и пароль для доступа в Личный кабинет?

Реквизиты доступа в Личный кабинет (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре.

Утерян/забыт логин и/или пароль для доступа в сеть, что делать?

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты доступа в Личный кабинет (логин и пароль). Они прописаны в договоре.
Если договор утерян, а реквизиты доступа к Личному кабинету вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.
Обращаем ваше внимание на то, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.

Настройка Windows 8

При загрузке Windows 8, будет доступно основное меню "Пуск", изображённое на рисунке ниже. Если Вы уже зашли на "Рабочий стол", то меню "Пуск" будет доступно, если навести курсором мыши в нижний левый угол монитора.

Подробнее...

Яндекс.Метрика